Vaga de Analista de Processos Jr – São Paulo/SP

Atividades

Experiência com fluxos de atendimento ao cliente;
Receber as demandas, identificar rapidamente a necessidade do solicitante mesmo quando não é claramente informada;
Propor soluções que podem não ter sido pensadas pelo solicitante, bem como avaliar imediatamente os impactos da demanda em outros processos do produto;
Agir proativamente
Analisar os processos e os serviços detalhadamente, bem como na sua globalidade;
Traçar estratégias, compreender dados abstratos e utilizá-los;
Procurar ativamente a excelência nos processos, propor melhorias e/ou alterações quando necessário;
Monitorizar os processos e as alterações implementadas realizando imersões na operação para mensurar a assertividade das mesmas;
Desenvolver cronogramas e relatórios das entregas;
Montar apresentações com as estratégias propostas;
Elaborar conteúdos para a intranet com excelente comunicação escrita e visual;
Auditar os BOTs (robô de atendimento virtual) identificando e propondo oportunidades de melhoria.

Requisitos

Conhecimento em fluxograma; Conhecimento básico em programação; Conhecimento em ferramentas de tratamento de imagens; Pacote office intermediário; Excel e fluxograma.